A aposta da Swile para escalar a operação e melhorar a experiência do cliente

A inteligência artificial é parte essencial da rotina da Swile. A afirmação é de Julio Brito, CEO da empresa de benefícios, que participou do NeoSummit IA, evento do NeoFeed dedicado a debater o impacto da tecnologia nos negócios.

“A IA hoje é indispensável. Estamos utilizando em praticamente todas as áreas e com resultados muito claros”, disse o CEO da Swile.

De acordo com Brito, a empresa tem aplicado soluções de IA em recrutamento, design, desenvolvimento de produtos, inovação e principalmente na área de experiência do cliente.

“Ela nos ajuda a economizar tempo, escalar atendimentos e entregar respostas com mais agilidade. Isso gera economia de recursos e aumenta a satisfação do cliente”, explicou ele.

Embora não revele os resultados financeiros, Brito garantiu que os ganhos são “palpáveis” e já percebidos internamente.
“Estamos extremamente felizes com os resultados. A IA tem nos trazido eficiência, agilidade e diferenciação no mercado”, disse Brito.

Com o avanço da inteligência artificial no setor de benefícios corporativos, o executivo diz que a Swile aposta no uso estratégico da tecnologia não apenas para reduzir custos, mas também para melhorar a qualidade do serviço prestado.
“A IA movimenta o mundo e movimenta o nosso setor com força total”, concluiu.