Aplicativo oferece consultas 24h – Jornal São Paulo Zona Sul

O aplicativo e-saúde já existia, mas agora passa a oferecer consultas online como clínicos gerais, para casos mais simples, 24h por dia. Até mesmo pessoas que têm dificuldade em usar dispositivos eletrônicos, como o celular, para acessar o sistema poderão se beneficiar dele, já que nas Unidades Básicas de Saúde haverá uma sala, com profissionais treinados, para garantir esse acesso a qualquer paciente. “O atendimento acontece em no máximo 2 horas, mas em geral não leva mais do que poucos minutos”, explicou, em entrevista essa semana, o secretário municipal de Saúde, Luis Carlos Zamarco.

Nesta primeira etapa, o programa atenderá de duas formas. Na primeira, por meio da funcionalidade Pronto Saúde Digital, disponível no aplicativo e-saúdeSP, os usuários poderão ter acesso a consultas com clínico geral. O serviço é voltado para casos de baixa gravidade, mediante uma triagem prévia realizada por profissional de enfermagem.

A segunda modalidade será o contato, via WhatsApp, com pacientes hipertensos, diabéticos e obesos acompanhados pela rede municipal de saúde. Para garantir mais segurança, a mensagem convidando a aderir ao serviço é enviada pelo número oficial da Secretaria Municipal da Saúde: 11 5461 5600.

Marcelo Itiro Takano, responsável pela Unidade de Coordenação de Projetos da SMS, explica que, mais do que ampliar a oferta de teleconsultas, o Saúde Digital SP entrega um novo modelo de cuidado na rede municipal de São Paulo.

Como parte da proposta de acompanhamento contínuo de pacientes da rede, foram inseridos na plataforma os cadastros de aproximadamente 3,8 milhões de usuários SUS-dependentes diagnosticados ou autodeclarados hipertensos, diabéticos ou obesos e já assistidos pelos serviços municipais. O objetivo é fazer com que esse público seja acompanhado ativamente por equipes de saúde, com ações de prevenção e cuidados, monitoramento das condições clínicas e oferta de teleconsultas especializadas quando necessário.

WhatsApp oficial

O primeiro contato com esses pacientes será feito via WhatsApp, pelo número oficial da SMS (11 5461 5600). Após confirmar as informações cadastrais e atualizar seus dados no e-saúdeSP, o usuário receberá o convite para aderir ao programa de teleatendimento. Ao aceitar, ficará no aguardo do retorno do contato, pelo WhatsApp, para realizar a teleconsulta pelo aplicativo. Serão oferecidas três datas disponíveis para o atendimento por videochamada, diretamente pelo aplicativo. É importante salvar o número, para que a chamada possa ser identificada no retorno.

Caso opte por permanecer no modelo tradicional, o paciente continuará aguardando normalmente a consulta presencial. O mesmo ocorrerá quando o profissional responsável pela teleconsulta entender que o atendimento presencial é o mais indicado para aquele caso.

Segundo Takano, a nova funcionalidade ajudará a identificar quais pacientes podem ser atendidos por telemedicina e quais realmente necessitam de consulta presencial, eliminando deslocamentos. E mesmo aqueles que permanecerem para atendimento presencial continuarão sendo acompanhados pela equipe do Saúde Digital SP durante todo esse período, com orientações, monitoramento e novos atendimentos sempre que necessário.

Para os pacientes sem acesso a ferramentas digitais, a Secretaria Municipal da Saúde (SMS) manterá ainda a estratégia dos Consultórios Digitais, criados pela Prefeitura em 2022. Neles, o paciente realiza a teleconsulta em uma sala específica da unidade, acompanhado por um profissional de enfermagem. Até julho deste ano, foram realizados mais de 1,4 milhão de atendimentos nos Consultórios Digitais, presentes em 483 unidades, entre Unidade Básicas de Saúde,

Assistências Médicas Ambulatoriais (AMAs) e Unidades de Pronto Atendimento (UPAs).

A expectativa é expandir gradualmente o Saúde Digital SP para outras linhas prioritárias de cuidado, como saúde materno-infantil, saúde da pessoa idosa, saúde mental entre outras especialidades.

Como funciona

Para pronto atendimento gratuito com médico clínico geral para casos não urgentes, 24 horas por dia, 7 dias por semana, o paciente deverá baixar o aplicativo e-saúde SP e clicar na aba Pronto Saúde Digital.

O usuário responderá algumas perguntas prévias sobre sua saúde, que serão analisadas; o profissional de saúde entrará em contato para atendimento ou orientações.

Pacientes já acompanhados

Convite pelo WhatsApp – O paciente receberá uma mensagem enviada pelo número oficial da SMS – 11 5461 5600 – convidando-o a participar do Saúde Digital SP.

Confirmação dos dados – Após confirmar as informações cadastrais e atualizar seu cadastro no aplicativo e-saúdeSP, o usuário poderá aderir voluntariamente ao programa.

Agendamento da teleconsulta – Quem aceitar participar receberá três opções de datas para agendar a consulta por telemedicina.

Atendimento pelo e-saúdeSP – A consulta será realizada por videochamada diretamente no aplicativo, sem necessidade de deslocamento.

Continuidade do cuidado – Além da consulta, o paciente passará a contar com acompanhamento contínuo de uma equipe multiprofissional, que poderá oferecer orientações, monitorar sua condição clínica, solicitar novas teleconsultas ou encaminhá-lo para atendimento presencial, quando necessário.